CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

I. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Khi Quý khách nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (nhầm sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm), Quý khách vui lòng phản hồi lại ngay cho chúng tôi trong vòng 48 giờ (kể từ lúc đơn hàng giao tới địa chỉ yêu cầu)

2. Việc thông báo ngay khi phát hiện sự cố sẽ giúp chúng tôi thuận tiện kiểm tra với các bộ phận liên quan và giải quyết kịp thời nhằm phục vụ Quý khách tốt hơn.

II. Điều kiện đổi trả sản phẩm theo mong muốn của Quý khách

Nhằm giúp Quý khách lựa chọn được sản phẩm ưng ý nhất, cũng như đảm bảo niềm tin và sự thuận tiện khi trải nghiệm sử dụng các dòng sản phẩm, Quý khách có thể Đổi - Trả sản phẩm đã mua trong vòng 1 ngày kể từ khi nhận hàng.

Điều kiện đổi trả:

1. Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem cùng quà tặng kèm.

2. Bao bì sản phẩm không bị dơ, bễ, vỡ, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng.

3. Tem niêm phong còn nguyên vẹn, không có bất kỳ dấu hiệu đã mở niêm phong.

4. Sản phẩm đổi trả còn nguyên hóa đơn mua hàng.

Thời gian thông báo Đổi/trả: 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng Đổi - Trả sản phẩm theo mong muốn của Quý khách.

Phí vận chuyển lại sản phẩm: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển gửi về và đổi sản phẩm mới khi yêu cầu Đổi - Trả sản phẩm theo mong muốn của Quý khách.

Lưu ý:

• Sản phẩm chỉ được đổi 1 lần
• Không áp dụng chính sách đổi trả với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi

Quý khách vui lòng tham khảo thêm Các bước thực hiện Đổi - Trả và thực hiện theo hướng dẫn để Good Charme có thể hỗ trợ Quý khách kịp thời.

Các trường hợp không được áp dụng chính sách Đổi - Trả sản phẩm:

• Các yêu cầu đổi trả không đáp ứng điều kiện đổi trả đã quy định.
• Quá thời hạn đổi trả sản phẩm.
• Quý khách vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và cách bảo quản sản phẩm trong hướng dẫn. Trường hợp sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn Good Charme sẽ không giải quyết đổi trả sản phẩm.

III. Thời gian xử lý yêu cầu đổi/ trả

1. Sau khi Khách hàng thông báo với Good Charme về yêu cầu đổi/ trả, trong vòng 5 – 7 ngày tiếp theo, khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm đổi và tiền chênh lệch (nếu có – khi đổi sản phẩm) cho Good Charme.

2. Sau thời gian này, nếu chúng tôi vẫn chưa nhận được sản phẩm đổi và tiền chênh lệch (nếu có), yêu cầu đổi/ trả của Khách hàng sẽ bị hủy.

3. Good Charme sẽ gửi lại cho Khách hàng sản phẩm mới hoặc hoàn tiền do trả sản phẩm trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi của Khách hàng.

IV. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm

Good Charme khuyến khích Quý khách kiểm tra hàng ngay sau khi nhận được, đảm bảo sản phẩm đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã và chất lượng như yêu cầu. Việc thông báo ngay trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng giúp việc yêu cầu Đổi/trả - hỗ trợ Quý khách từ Good Charme sẽ nhanh chóng kịp thời hơn. Các sản phẩm đổi trả phải đạt yêu cầu:

1. Sản phẩm còn nguyên vẹn như khi ban đầu, còn nguyên tem mác (nếu có), chưa có dấu hiệu bị sử dụng.

2. Sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi hoặc đã qua sử dụng. 

3. Phải có phiếu giao hàng còn đầy đủ các phụ kiện, tặng phẩm, phiếu bảo hành (nếu có).

4. Sản phẩm không thuộc danh mục những mặt hàng không áp dụng đổi/ trả.

V. Hình thức hoàn tiền

1. Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền: từ 5 – 7 ngày làm việc. Tuy nhiên, thủ tục bên phía Ngân hàng có thể mất từ 1 đến 2 ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của Khách hàng.

2. Riêng đối với các loại thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard,…), tài khoản thẻ của Khách hàng sẽ hiển thị số tiền bồi hoàn ở lần sao kê tiếp theo (thời gian dự kiến là 30 ngày tùy theo ngân hàng).

Lưu ý: Hình thức hoàn tiền qua ngân hàng chỉ áp dụng trong trường hợp số tiền hoàn lại có giá trị trên 200.000Đ.

- Trường hợp đổi/trả hàng theo yêu cầu của Khách hàng (không phải lỗi từ Shop).

- Khách hàng chỉ được đổi 1 lần cho sản phẩm đã mua và chỉ khi Good Charme còn sản phẩm thay thế. Sản phẩm thay thế phải có giá trị ngang hoặc cao hơn sản phẩm đã mua trước đó.

VI. Trường hợp đổi/trả hàng do lỗi từ Good Charme

Nhân viên Good Charme sẽ nhận lại sản phẩm muốn đổi tại địa chỉ của khách hàng theo thời gian đã hẹn tại Tp.HCM. Tại các tỉnh thành khác, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của Good Charme tại Tp.HCM.

VII. Các bước thực hiện Đổi - Trả:

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả sản phẩm:

Quý khách kiểm tra điều kiện Đổi trả sản phẩm ứng với từng trường hợp

Bước 2: Thông báo tới Good Charme:

Quý khách vui lòng liên hệ với Good Charme qua Hotline/ Email/ Fanpage cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

• Thông tin liên lạc của Quý khách
• Tên sản phẩm cần Đổi/Trả
• Lý do Đổi/Trả
• Ngày mua hàng

Bước 3: Xác nhận thông tin từ Khách hàng:

Sau khi Quý khách yêu cầu Đổi Trả được chấp nhận, Good Charme sẽ gửi đến Quý khách thông báo gửi sản phẩm về Good Charme thông qua đối tác vận chuyển.

Bước 4: Gửi hàng về Good Charme:

• Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm cần đổi trả, gửi về Good Charme theo một trong những cách sau:
• Giao bưu phẩm cho đối tác vận chuyển về cho Good Charme
• Trong trường hợp địa chỉ Quý khách nằm ngoài khu vực phạm vi phục vụ của đối tác vận chuyển (đối tác vận chuyển không đến nhận hàng trực tiếp được), kính mong Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến bưu điện gần nhất để gửi sản phẩm về lại cho Good Charme.

Lưu ý: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận nhằm đảm bảo trạng thái nguyên vẹn. Good Charme sẽ không chịu trách nhiệm và rất tiếc phải từ chối sản phẩm bị hư hại do lỗi đóng gói sơ sài từ Quý khách.

Bước 5: Thời gian và phản hồi từ Good Charme:

• Sau khi nhận được sản phẩm Quý khách gửi về, Good Charme sẽ phản hồi và cập nhật thông tin Đổi/trả, thời gian thực hiện từng giai đoạn xử lý đến Quý khách.
• Good Charme tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản trong vòng 72h (Giờ hành chánh) kể từ lúc thông báo thực hiện trả hàng theo yêu cầu.

Lưu ý: Good Charme sẽ không chịu trách nhiệm chi trả cước phát sinh đối với các trường hợp Đổi - Trả sản phẩm do mong muốn Quý khách